- Biết cách phân biệt bug
- Nắm vững quy trình chăm sóc VIP
- Nắm được các quy trình CSKH cơ bản: tiếp nhận yêu cầu, xử lý và phản hồi khách hàng.
- Hiểu về Trang quản lý chức năng Admin
- Thành thạo các công cụ quản lý (Jira) và Log bug
- Thành thạo quy trình đăng quà và đăng sự kiện